Aumentar a produtividade da equipe externa de trabalho é mais um dos desafios enfrentados por provedores de internet. Isso acontece, já que a manutenção do controle da força externa é complexo, principalmente, quando não se tem processos automatizados. Tudo pode ficar bem bagunçado. Assim, para melhorar a produtividade da equipe externa, é necessário implementar boas estratégias.
Vamos falar mais sobre elas!
Planejamento
Investir em planejamento, com a participação dos colaboradores, melhora a produtividade da equipe, uma vez que servirá de guia para eles. Por isso, proponha reuniões com a participação de todos, decida rotinas, alinhe o workflow do atendimento. Planeje, também, para médio e longo prazo. É mais fácil controlar o desempenho dos seus colaboradores, quando as metas estão alinhadas com eles.
Para isso, é também necessário aplicar o tema do próximo tópico!
Comunicação
Uma boa comunicação é essencial para qualquer empresa. Para ela ser excelente, no entanto, é necessário investir em uma comunicação de confiança, uma via de mão dupla. Envolva a equipe nos processos de comunicação, use canais com participação de todos, dê e busque feedbacks, comunique-se de forma clara e objetiva. Tudo isso irá melhorar os processos, principalmente, de trabalho externo. Uma comunicação boa pode deixar claro os procedimentos e melhorar a produtividade da empresa, economizando tempo.
Contudo, isso não pode vir sem melhoras internas!
Correção de Falhas
Qualquer estratégia pode apresentar falhas. O que não pode acontecer, contudo, é mantê-las. Falhas podem gerar gastos extras, por isso, observe o que está acontecendo com a equipe e com o trabalho, identifique os problemas e busque soluções para corrigi-los. Uma possibilidade de realizar essa análise, então, é através dos feedbacks da equipe ou, ainda, de relatórios customizados!
Aumente a produtividade da equipe externa com processos automatizados
É fácil perder o controle das equipes externas, principalmente quando não se tem o apoio de boas tecnologias. Por isso, softwares de gerenciamento para provedores de internet são ferramentas que aprimoram a produtividade do provedor. Isso acontece, já que os softwares para ISP automatizam os processos da empresa. Essa automatização elimina a parte mais penosa, o controle de uma equipe externa sem auxílio de ferramentas que facilitam e automatizam todo o procedimento.
Pensando nas dificuldades de gerenciamento de provedores, é que a RBXSoft desenvolveu dois aplicativos para o provedor de internet ter o total controle da força externa de trabalho: o primeiro é o RBX Salesforce. Esse módulo é a melhor forma de aumentar a produtividade da sua equipe externa de vendas. Através dele, é possível controlar, desde pedidos avulsos, até o encerramento de atendimentos. É possível, também, captar e trocar informações em tempo real.
Outros benefícios do RBX Salesforce são:
- Pesquisa de clientes e mercados (leads) em tempo real
- Cadastro de novos mercados (leads) e pedidos avulsos (offline);
- Alteração de mercados;
- Gerência completa dos pedidos avulsos;
- Pagamento de adesão com cartão de crédito;
- Encerramento de atendimentos;
Já o segundo aplicativo é o RBX Workforce, que garante aumento de 50% da produtividade para o gestor e a equipe! O módulo é responsável por automatizar e criar registros de quaisquer procedimentos da visita técnica. É dessa forma que ele elimina a necessidade de reuniões e ordem de serviço impressa. Outra função é o total controle da localidade do técnico, pelo gerente, além de registrar todos os produtos utilizados.
Outras funções presentes no RBX Workforce:
- Captura e anexo de imagens direto do aplicativo;
- Gestão completa das ordens de serviço;
- Assinatura na tela;
- Funcionamento offline;
- Painel de controle de gestão para técnicos;
- Repriorização de rotas;
- Entre outras!
Se interessou pelo conteúdo e pelo serviço? Quer saber mais sobre como gerenciar o seu provedor de internet?
