O cenário empresarial está em constante evolução. A eficiência operacional é peça-chave para a evolução do seu provedor de internet. A solução da RBXSoft? Apresentar todas as ferramentas necessárias para o sucesso e crescimento do ISP com um sistema que engloba RPA, CRM e ERP em um!

Todos são importantes para fortalecer o provedor de internet, mas atuam de maneira diferente. O ERP aumenta a eficiência da gestão da empresa. O CRM impulsiona vendas e, por fim, o RPA automatiza tarefas repetidas.

Neste artigo, a RBXSoft gostaria de apresentar de forma aprofundada o que é cada uma dessas siglas, bem como o seu provedor se beneficia de um sistema de gestão 3 em 1.

O conteúdo do blog:

• ERP.
• RPA.
• CRM.
• Como a RBXSoft é 3 em 1.

ERP (Enterprise Resource Planning)

Começando pelo mais conhecido: o ERP. 

ERP é um sistema de gestão integrado que centraliza e automatiza as operações essenciais de uma organização. Assim, as questões cotidianas de gestão são facilitadas pela ferramenta. 

Um ERP busca unificar dados e processos ao permitir, então, uma visão geral do negócio. Dessa maneira, o ERP facilita a tomada de decisões fundamentadas em dados com diminuição de riscos para o ISP.

Isso é precioso para o provedor, uma vez que melhora a relação de dados, cruzando informações de todos os departamentos do ISP em um único local.

A consequência dessa ação é a melhora do atendimento ao cliente. Como isso acontece? Simples, se o ERP unifica os dados, inclusive os das assinaturas dos clientes, fica mais fácil personalizar o atendimento, solucionando o problema do cliente com mais atenção.

RPA (Automação de Processos Robóticos)

Por sua vez, o RPA, abreviação de Automação de Processos Robóticos (Robotic Process Automation), aplica tecnologia para automatizar tarefas repetitivas, que não agregam valor para o provedor. 

Assim, o próprio ISP consegue programar a execução de processos com precisão, liberando os seus colaboradores para tarefas estratégicas.

A automação sempre esteve presente, mas o RPA elevou essa funcionalidade para que todos consigam configurar um procedimento, independente de qual setor é executado. 

O que isso quer dizer? Os próprios usuários do sistema de gestão conseguem configurar, sem a necessidade de um código complexo, submetendo a operação às regras do negócio.

Um software de gestão RPA economiza o tempo do provedor transferindo para a tomada de decisões estratégicas.

CRM (Gestão de Relacionamento)

Em relação ao CRM, abreviação de Gestão de Relacionamento com o Cliente (Customer Relationship Management), ele foca na construção e manutenção de relações sólidas com os clientes.

O CRM abrange interações desde o primeiro contato até a fidelização. Ele armazena informações importantes dos clientes. Logo, ele ajuda a melhorar o relacionamento com os clientes, personalizando os serviços. Um dos benefícios é um serviço de atendimento ao cliente personalizado.

Ao melhorar o relacionamento com o cliente, ele pode entregar taxas de rotatividade mais baixas, retendo os clientes por mais tempo. O que é o desejo de todo o provedor de internet.

3 em 1: onde o RBX ISP está neste meio?

Nos três! O nosso sistema de gestão apresenta funções e complementos nas três ferramentas. O RBX ISP é focado em ser um sistema ERP para provedores de internet, melhorando a gestão do provedor de internet. Como ERP, ele possui funções que controlam toda parte de estoque, clientes, contratos, planos, assinaturas, avalia a conexão, entre outros.

Como RPA, dentro do sistema de gestão da RBXSoft, é possível configurar o cobrador virtual para gerir contratos, faturamento automático, designação automática de atendimento, atendimento dos clientes, ou seja, automaticamente o cliente é direcionado para um operador.

Por fim, como CRM, o sistema da RBXSoft controla leads, realiza cadastros, gera pedidos e contratos, além de todo o fluxo de vendas. É dessa maneira que o seu provedor de internet melhora o relacionamento com os clientes.

Quer saber mais sobre o nosso sistema, entre em contato com nossos consultores!