Situações de imprevisto sempre acontecem por mais que sua empresa esteja vivendo um ótimo momento, por isso, ter sempre em mãos boas soluções para a gestão de crise é, sem dúvidas, essencial para que você enfrente alguns conflitos de forma muito mais tranquila.
Para isso, é muito importante que você comece fazendo um mapeamento de possíveis situações difíceis que podem acontecer. Somente assim, poderá montar uma boa estratégia de gestão de crise e, ao mesmo tempo, prever até de que maneira a empresa poderá aproveitar a situação para reverter o quadro e ainda encantar clientes.
Pensando em ajudar você nessa tarefa, separamos 3 dicas para uma gestão de crise eficiente.
1. Planejamento
Considere seus principais concorrentes de mercado e dê foco para as crises que eles têm enfrentado nos últimos tempos e como lidaram com isso. Reúna a sua equipe então para que montem um bom planejamento de contenção de crises para caso isso venha ocorrer.
O ideal é que vocês pensem nas mais variadas possibilidades de situações e quais soluções poderiam ser aplicadas para enfrentar a crise. Além disso, vale reforçar o quanto todas as áreas da empresa precisam estar unidas e em contato direto para não haver falhas de comunicação.
2. Seja rápido na gestão de crise
O período de reflexão diante de momentos difíceis em seu negócio te leva ao cansaço quando feito por tempo demasiado. Já que, sentar e respirar não adianta muito em momentos caóticos urgentes. O ideal nesse sentido é ser ágil na gestão de crise e vai ser o que fará toda a diferença para a continuidade!
É aí, mais uma vez, que um bom planejamento vai ajudá-lo a pôr em prática todas as soluções que já haviam sido pensadas anteriormente. O principal aqui é que você e sua equipe estejam preparados para correr contra o tempo, entender o problema e oferecer a melhor resposta possível para o cliente ou fornecedor, por exemplo.
3. Mostre a posição da empresa diante da crise
Em momentos de crise você precisa mostrar qual a opinião da companhia e como ela enfrentará a situação. Ou seja, não basta colocar em prática a contenção do problema, mas também se comunicar a respeito. Isso ainda ajudará o seu negócio a ganhar mais respeito, credibilidade e, ao mesmo tempo, ampliar as chances de cativar clientes, mesmo aqueles que estão sendo afetados pela crise. O importante a saber é que um consumidor que se sente lesionado por uma empresa já espera que ela se posicione a respeito.
A RBXSoft te auxilia em todos esses processos por meio de uma plataforma e aplicativos integrados com inteligência e tecnologia. Através dos nossos recursos você encontra soluções muito mais rápidas para lidar com uma possível crise no seu provedor.
Então, que tal cativar o comprador mostrando a ele que você está ali, pronto para resolver esse problema da melhor maneira? Muitos clientes são fidelizados em momentos de crise, quando a empresa consegue surpreendê-los da melhor maneira!
