Independente do tamanho do seu provedor de internet, planejar e organizar são tarefas necessárias para o sucesso do ISP. Existem várias formas de estruturar o seu provedor e coordenar as diversas áreas, mas a eficiência de uma é inegável: um sistema para gerenciar o negócio. Por isso, um sistema de gestão é importante para o seu provedor de internet.

Os provedores de internet enfrentam diversos desafios no dia a dia. Dentro da área de telecomunicações, há demandas específicas, assim, um software ou sistema de gestão auxilia nessas demandas, pois é voltado para atendê-las. Isso melhora a eficiência dos processos internos do ISP.

Você pode ler a introdução e pensar que um gerenciador de provedor de internet não vai ajudar sua empresa, porque já possui todas as rotinas internas estruturadas. Porém, segure o pensamento e deixe a RBXSoft provar que um sistema de gestão deve ser considerado! Para isso, vamos falar dos tópicos: Separamos os próximos tópicos:

• O que é um sistema de gestão.
• A importância da organização para o provedor de internet.
• Tomada de decisões estratégicas.
• Otimização dos custos do provedor de internet.
• Sobre o sistema de gestão da RBXSoft e nossas atuações.

Um sistema de gestão aprimora a organização do Provedor de Internet

O que é um sistema de gestão?

Antes de abordar os aspectos de organização, é importante estabelecer o que é um sistema de gestão. Basicamente, um sistema de gestão é um software ou aplicativo responsável por organizar uma empresa por meio de processos automatizados. Isso é feito por um sistema que facilita as tarefas do dia a dia. Ele atua, principalmente, nos processos burocráticos e administrativos, automatizando rotinas.

Por exemplo, se um cliente do seu ISP requer a segunda via do boleto, ao invés de fazer o pedido direto para um atendente, ele entra no sistema do provedor, da qual o assinante terá o acesso – conforme as autorizações – e poderá criar a demanda sozinho.

O exemplo pode parecer simples, mas é isso que o software para provedor de internet faz para a sua empresa. Simplifica processos para liberar os colaboradores e gestores para tarefas estratégicas.

A importância para organização do provedor de internet

Conforme o seu provedor de internet cresce, usar uma planilha para organizar toda a gestão pode ser insuficiente. Na verdade, até ineficiente. Com um sistema de gestão telecom, é possível organizar as rotinas do provedor em processos automatizados, como mencionamos acima. Por exemplo, se um lead entra em contato, ele passa por alguns setores até finalizar a contratação, correto? O sistema de gestão para ISP facilita essa tarefa, bem como integra as áreas, facilitando as trocas de informação.

Isso é importante, principalmente quando o seu provedor de internet começa a crescer e ter mais clientes. Planilhas ou sistemas de gestão gerais só conseguem ajudar até um ponto. No futuro, o seu provedor de internet precisa de um sistema preparado para englobar os desafios da área de telecomunicações.

O seu provedor foca na tomada de decisões estratégicas

Esse é um desdobramento do primeiro tópico. Pense conosco, se o seu provedor possui todas as rotinas automatizadas, você não precisa mais focar em acertar o passo a passo delas. Assim, os colaboradores têm tempo para priorizar decisões que alavancam o sucesso do provedor. Contudo, para conseguir tomar essas decisões, o seu provedor precisa de informações confiáveis.

Essa é a importância do sistema para gerenciamento de provedores e um dos benefícios. A confiabilidade de dados para tomada de decisões estratégicas. Um exemplo dentro do RBX ISP é os Indicadores de Desempenho e Dashboards. Todas as funções dentro do sistema oferecem gráficos com dados atualizados. Além disso, os Indicadores oferecem a possibilidade de configurar relatórios personalizados, dando maior segurança para a equipe.

Por que usar relatórios para o seu provedor de internet?

Relatórios são comuns para qualquer setor. Com eles é possível compreender tanto os setores com performance ideal quanto não ideal para, assim, melhorar aspectos da gestão. Os relatórios personalizados permitem verificar as estratégias que funcionam e as que não funcionam. Com esse conhecimento, o seu ISP direciona esforços e refina a atuação dos setores. A possibilidade de configurar um relatório personalizado permite a melhor interpretação dos dados da empresa.

A ideia por trás dessa função é, justamente, obter informações para situações particulares ou específicas com maior facilidade e praticidade. Uma forma de alcançar essa clareza de dados, dentro do RBX ISP, é pelo uso dos Indicadores de Desempenho.

Otimize os custos do seu provedor de internet

Outro aspecto importante do sistema de gestão para ISP é o financeiro. Sabe quais são os maiores desafios do setor de telecomunicações? Segundo a conferência Link ISP, de 2023, os líderes de provedores de internet apontam que problemas com preços e inadimplência estão entre os desafios.

Como o mercado de telecomunicações se tornou competitivo, os provedores enfrentam adversidades na gestão financeira e comercial. A inadimplência dos assinantes também é preocupante. Por isso, o ISP deve estar atento ao financeiro. Problemas nas finanças podem significar cortes de despesas ou até atrasar investimentos.

Organizar a parte financeira de uma empresa é uma tarefa difícil. Apesar de haver uma previsibilidade das receitas e despesas, isso não significa que o provedor não enfrente situações imprevistas e emergenciais. Assim, para evitar crises e manter o crescimento da sua empresa, um sistema de gestão é importante para controlar o lado financeiro, vamos ver como?

A atuação do sistema de gestão para o financeiro do provedor de internet

O RBX ISP conta com uma gestão financeira completa com controle de fluxo de caixa, contas a pagar, contas a receber, faturamentos programáveis e muito mais. A maioria dos processos são feitos de forma automática, por exemplo, o nosso sistema de gestão para ISP envia notificações para cobranças.

Nosso sistema de gestão consegue parametrizar a rotina do financeiro e desenvolver rotinas automáticas que facilitam a automatização do limite da banda, bloqueio, suspensão, cancelamento e envio para os órgãos de proteção ao crédito.

Além disso, outro aspecto desafiante é a fidelização e a diminuição da rotatividade de clientes. Nesse meio, também é possível aprimorar o atendimento ao consumidor, principalmente com nosso APP de Central do Assinante. Porém, para não sobrecarregá-los de informação, indicamos o nosso ebook para você ler depois! Só conferi-lo aqui.

Falamos três aspectos importantes que o sistema de gestão traz para o seu provedor de internet, agora é hora de conferir na prática o que o RBX ISP faz para o seu provedor!

O que o sistema de gestão da RBXSoft pode fazer para o seu provedor de internet?

É importante ter liberdade de escolher o que melhor se aplica a sua realidade, o que é beneficial para o seu provedor de internet. Por isso, a RBXSoft gostaria de mostrar as atuações do melhor sistema de gestão!

Três em um: ERP, RPA e CRM

São muitas siglas, mas já vamos explicar! Se você está no ramo de telecomunicações, você já deve ter pesquisado sobre ERP para provedores de internet. Então, o ERP é isso: o sistema de gestão e é o mais comum de encontrar.

Por outro lado, RPA é sistema automatizado. De forma bem simples, com ele, o ISP automatiza tarefas, por exemplo, você precisa descobrir o faturamento de um dado cliente, mas não quer fazer isso todo o mês manualmente, então você usa o RPA. 

Por fim, o CRM é um sistema voltado para vendas e o comercial. É por ele que você cadastra leads e faz o processo de captação de clientes. Inclusive, ele extrapola essa atuação “pré-contrato” e também gerencia os chamados de clientes, entre outros.

Você pode conferir a explicação completa no blog deste mês. Só salvar para ler depois!

A atuação múltipla do nosso sistema de gestão

O RBX ISP atua em quatro frentes: contábil, técnica, comercial e financeira. Já falamos da atuação financeira, então, vamos focar nas outras três. Na atuação contábil é possível manter o registro de todas suas atuações e gerar os documentos fiscais obrigatórios. Já a atuação comercial é voltada para a equipe de vendas, desde a prospecção do cliente até o fechamento do contrato. Por fim, a atuação técnica é a gestão e controle da rede, voltada para aspectos técnicos e equipamentos.

Esse é um pequeno resumo do que o sistema RBX ISP faz para o seu provedor. Contamos com muito mais funções e integrações!

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