Política de Privacidade

O aplicativo funciona como uma extensão do sistema de atendimento da empresa responsável pelo seu contrato. Isso significa que, em geral, as informações apresentadas já fazem parte do cadastro feito no momento da contratação do serviço, e o aplicativo apenas exibe e organiza esses dados de forma mais prática. Toda comunicação entre o aplicativo e os servidores é feita por conexão segura (HTTPS/TLS), o que protege o tráfego das informações.

Alguns aplicativos construídos nesta plataforma são operados por empresas parceiras (operadoras e provedores de internet), cada uma responsável pelos próprios dados de clientes. Um aplicativo de uma empresa parceira não tem acesso a dados de clientes de nenhuma outra empresa.

Quais informações coletamos

Dados fornecidos no cadastro ou contrato — nome, CPF/CNPJ, endereço, telefone e e-mail informados diretamente pelo cliente no momento da contratação do serviço, ou atualizados depois por um canal oficial (telefone, e-mail, atendimento presencial).

Dados de uso e do dispositivo — sistema operacional e versão do aparelho, identificador do aparelho e data/hora dos acessos, usados para manter um registro de login e garantir o funcionamento do aplicativo nas diferentes versões do Android disponíveis no mercado.

Dados de verificação — quando o usuário usa as opções de "Esqueci minha senha" ou autocadastro, o aplicativo solicita o número de documento (CPF/CNPJ) e o telefone celular, apenas para confirmar que a pessoa que está acessando é realmente a titular do contrato já existente na base de dados. Pode ser enviado um código por SMS, através de um serviço terceirizado, para validar esse acesso.

Dados de pagamento — em telas de pagamento com cartão de crédito, podem ser solicitados número do documento, número do cartão, validade, código de segurança e nome impresso no cartão. O número do cartão pode ser salvo de forma criptografada para agilizar pagamentos futuros, mas o código de segurança nunca é armazenado. Nenhum operador do sistema tem acesso direto a esses dados.

Permissões do aplicativo

Estas são as permissões que o aplicativo pode solicitar ao seu aparelho Android. Elas fazem parte da configuração padrão da plataforma e são as mesmas para todos os aplicativos construídos sobre ela — independentemente da empresa responsável.

• Conexão com a internet

  android.permission.INTERNET

  Permite que o aplicativo se comunique com os servidores da empresa para carregar dados de contrato, faturas, notificações e demais informações da conta, sempre por canal criptografado.

• Realizar chamadas telefônicas

  android.permission.CALL_PHONE

  Usada para que o usuário possa iniciar uma ligação direto para a central de atendimento ao tocar em um número exibido na tela, sem precisar copiá-lo manualmente.

• Exibir notificações

  android.permission.POST_NOTIFICATIONS

  Necessária a partir do Android 13 para avisar sobre faturas, status de atendimento técnico e demais avisos importantes da conta.

• Autenticação por impressão digital

  android.permission.USE_FINGERPRINT

  Permite usar a biometria do aparelho como forma opcional de login. O aplicativo não acessa o dado biométrico em si — a validação é feita pelo próprio sistema operacional.

• Acesso à câmera

  android.permission.CAMERA

  Usada apenas quando o usuário escolhe ler um QR Code (por exemplo, para ativar Pix automático) ou enviar uma foto em uma solicitação de atendimento. O recurso é opcional e o app funciona em aparelhos sem câmera.

• Leitura de arquivos do aparelho

  android.permission.READ_EXTERNAL_STORAGE

  Permite escolher, no armazenamento do aparelho, um arquivo (foto, documento ou comprovante) para anexar a uma solicitação ou cadastro.

• Salvar arquivos (Android 12 ou anterior)

  android.permission.WRITE_EXTERNAL_STORAGE

  Usada apenas em versões mais antigas do Android (até a API 32) para salvar boletos e comprovantes gerados pelo aplicativo. Em versões mais novas, isso já é controlado automaticamente pelo sistema.

• Acesso a imagens da galeria (Android 13+)

  android.permission.READ_MEDIA_IMAGES

  Substitui, em aparelhos com Android 13 ou superior, a permissão de armazenamento, permitindo escolher uma imagem da galeria ao anexar fotos em solicitações de atendimento.

Os recursos de câmera, foco automático e flash são declarados como opcionais (android:required="false") no aplicativo, ou seja, ele pode ser instalado e usado normalmente em aparelhos que não possuem esse hardware.

Serviços e tecnologias de terceiros

A plataforma utiliza alguns serviços de terceiros para funções específicas:

• Firebase Cloud Messaging (Google) — entrega das notificações push do aplicativo.
• Google Maps Platform — exibição de mapas e acompanhamento da chegada do técnico em visitas agendadas.
• Gateway de SMS terceirizado — envio de código de verificação em recuperação de senha e autocadastro.
• Processador de pagamentos — processamento de pagamentos com cartão de crédito, com dados sensíveis armazenados de forma criptografada.

Como usamos as informações

• Identificar e autenticar o usuário no aplicativo, incluindo login em duas etapas quando habilitado;
• Exibir contrato, faturas, histórico de pagamentos e histórico de atendimentos;
• Processar pagamentos e gerar boletos ou comprovantes;
• Enviar notificações sobre vencimento de fatura, manutenções programadas e avisos gerais;
• Exibir mapas e acompanhar prazos de atendimento técnico em campo;
• Manter a compatibilidade e o funcionamento do aplicativo entre as diferentes versões do Android.

Compartilhamento de dados

As informações não são vendidas a terceiros. Elas são compartilhadas apenas com prestadores que ajudam a operar o serviço — como o gateway de SMS, o processador de pagamentos e os serviços de mensagens e mapas citados acima — e somente na medida necessária para cumprir essas funções.

Quando o aplicativo é operado por uma empresa parceira, essa empresa é a única responsável pelos dados dos próprios clientes. Os dados de uma empresa parceira não ficam disponíveis para outras empresas que usem a mesma plataforma.

Armazenamento e segurança

Os dados são armazenados em bancos de dados com controles de acesso restritos e trafegam sempre por conexões seguras (HTTPS/TLS). Informações sensíveis, como números de cartão de crédito, são guardadas de forma criptografada, e o código de segurança do cartão nunca é armazenado. Nenhum operador do sistema tem acesso direto aos dados completos do cartão.

Seus direitos (LGPD)

Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), o titular dos dados pode, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento
• Acesso aos dados
• Correção de dados incompletos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor
• Eliminação dos dados tratados com consentimento
• Informação sobre compartilhamento de dados
• Revogação do consentimento

Para exercer qualquer um desses direitos, use os canais de contato listados abaixo.

Crianças e adolescentes

O aplicativo não é direcionado a menores de idade. Caso identifiquemos dados de um menor cadastrados sem a devida autorização de um responsável, eles serão removidos mediante solicitação pelos canais de contato abaixo.

Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir melhorias no aplicativo ou mudanças na legislação. A data da última atualização é sempre exibida no topo desta página.

Contato

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos sobre seus dados pessoais, entre em contato com a empresa responsável por este aplicativo: